Катя Моченкова

Моя специализация

➤ Какие темы я веду:

● переговоры,
● управление проектами,
● управление сотрудниками и командой.

➤ Специализация в коучинге:
● ведение проектов,
● определение и достижение целей,
● разбор конфликтных ситуаций,
● поддержка в ситуации изменений.

Мои достижения

В штате Тренинг-центра работаю 3 года как тренер и проектный менеджер. За это время выстроила софтовую стратегию обучения для линейных сотрудников:
● Управления обработки вызовов
● Управления подбора персонала
● Управления сопровождения продаж
● Управления клиентской поддержки бизнеса
● Управления телемаркетинга

Каждая новая стратегия обучения – это отдельный проект. Проекты мне помогают вести софтовые навыки и экономическое образование. Я умею считать деньги.

Мой опыт

Я работала на линии, поэтому прекрасно понимаю, что чувствуют люди при работе с клиентами. Могу обучить как правильно общаться с клиентом, как вчерашнего школьника, который теперь рассказывает клиентам про кредитные карты, так и 59-летнего бухгалтера, который объясняет клиенту почему важно платить налоги вовремя.

Сейчас я руковожу командой тренеров. Про свой положительный опыт и ошибки в управлении командой с удовольствием делюсь на тренингах тимлидов, руководителей групп, секторов и отделов.

Моё образование

➤ Национальная академия природоохранного и курортного строительства, Симферополь
- Факультет экономики и менеджмента: бухгалтерский учет, анализ и аудит

➤ Институт психодрамы, коучинга и ролевого тренинга
- Бизнес – тренер